近年来,服务业正逐渐成为我国经济发展的主要动力和吸纳就业的主要渠道,对我国经济增长有着突出的贡献。随着国家对服务业(第三产业)发展的高度重视以及消费者对服务业产品需求的不断升级,服务型企业人力资源管理的重要性日渐提升,使得企业不得不重新思考在激烈市场竞争环境下企业发展战略同人力资源战略之间的关系。理论和实践研究表明,企业的“员工忠诚度”将直接关系到企业服务质量、客户满意度、员工离职意向等方面,会影响到企业的经营效益,值得深入研究。与此同时,随着城市化发展浪潮和经济的迅速发展,更多的农村人口涌入城市,出现了大量“农民工”。毋庸置疑,农民工群体已成为了推动社会发展和城镇化进程不可或缺的重要力量。已有研究发现,当前虽然关于企业员工忠诚度、流动性等问题的研究较多,但针对服务型企业,尤其是服务型企业中的农民工员工群体的研究比较少,亟待进一步剖析和研究。基于此,本文在理论研究基础上,以某服务型企业——S集团公司中的农民工群体为研究对象,在理论假设和模型构建基础上,开展农民工员工忠诚度现状及影响因素的综合实证研究,通过问卷调查和访谈等方式获取了大量实证数据,并最终提出了提升服务型企业中农民工员工忠诚度的对策与建议。研究过程中,论文首先在界定“服务型企业”、“农民工”、“员工忠诚度”等相关概念基础上,对国内外学者的员工忠诚度模型与理论进行了研究,对农民工员工忠诚度影响因素的研究成果进行了总结和归纳。在理论分析基础上,设计了论文分析研究机理,根据对S集团公司现状与存在问题的分析与描述,在已有研究基础上提出了服务型企业农民工员工忠诚度影响因素的假设,从员工个人因素和企业因素两个维度构建模型并设计调查问卷和访谈提纲。在实证研究中,对采集到的174份有效问卷运用SPSS20.0软件进行统计分析,并对来自11个不同岗位的12名农民工员工进行了深度访谈。研究发现,农民工员工对企业的忠诚度受到多元因素的影响,包括:薪酬福利、工作环境、领导风格与人际关系、职业培训与个人发展、公司制度等,且农民工员工个体因素也对其忠诚度有较显著影响。论文最后在理论、实证分析研究基础上,对提升服务型企业中农民工员工忠诚度提出了五点对策与建议,包括:有效配置人力资源、强化企业文化建设、实施有效的员工激励、重视企业内部管理沟通、完善职业培训体系等。本文的研究结论对于指导和帮助服务型企业更好地开展人力资源管理、提升企业综合经营绩效,促进服务型企业的健康发展有较强的指导和借鉴意义。