90年代轰轰烈烈的业务流程再造(BPR)席卷美国和各工业国家，曾一度被视为取代工业革命的管理重组革命。如今20年过去了，流程再造的理论在实践中不断升级完善，从激进的BPR到温和的流程优化(BPI)，再到目前与IT技术紧密结合的流程再造第三波：流程管理(BPM)。BPR始终没有远离人们的视线，即便它曾出现较多的失败案例，备受人们的质疑。　　 究其原因，是当今的市场竞争(Challenge)日趋激烈，变化(Change)是唯一的主题，客户(Customer)是市场不变的主宰。“3C”仍是市场最重要的3股决定力量。每个企业都试图建立一套以顾客需求为导向的运作体系，以适应不断变化的市场，提高竞争力是企业生存的必由之路　　 如何提升该企业的竞争能力，是每个企业管理者谋求解决的问题。究竟什么才是企业新型竞争力的来源?第三代流程管理的倡导者Howard Smith和Peter Fingar认为“IT doesnt matter，Business Process do”。流程的重要地位不言而喻，流程是解决企业发展遇到的各种问题的基本出发点，而卓越的流程管理能力是企业竞争优势的根本载体。　　 然而没有建立一个基于流程管理的现代公司组织结构，没有构造一个适应市场变化的业务流程体系，流程管理就无从谈起，卓越的能力更是无处可循。传统的组织结构，难以很好的为流程服务；旧有的业务流程也不能适应当今市场的需求，组织需要变革，流程需要再造。不破不立，答案再度回到BPR这一理论起点，再造是基础，再造势在必行。　　 流程再造理论的开创者，流程再造三位奠基人之一的迈克尔·哈默博士曾提到BPR适用的几种类型的公司，包括发展遇到瓶颈的领先企业，陷入困境的公司等等，但是笔者认为单纯就BPR的思想来说，是任何公司在任何发展阶段都需要的。BPR理论强调系统的以流程的角度审视公司目前存在的问题，强调从内部培养企业的核心竞争力，鼓励大胆变革，突破束缚。BPR思想能够激励企业的管理者突破现有的条条框框，进行彻底的反思，居安思危，谋求变革。90年代风靡美国和各发达国家的BPR及其相关理论，正是企业管理者所需要的优秀理论思想和实践工具。特别是在当今的金融危机刚刚过去的市场背景下，中国企业亟需突破传统，大胆改革，在机遇与挑战中成长，在变革中获得新生。　　 笔者所工作多年的SC公司就是这样一个环保在线监测系统生产及服务公司。SC公司植根于20世纪60年代成立的国有分析仪器厂(15％股权)，引进德国先进的分析仪器技术和资金支持(85％股权)。自公司2002年成立以来，产品质量好，服务到位，借着国家加强环保监测，国民环保意识逐渐增强等政策和民意之风，SC公司经营业绩一路上升，每年保持15％～20％的高增长率。企业利润源源不断，业绩一片大好。　　 但是随着企业规模的不断增大，原有的国营企业的经营组织结构和业务流程体系已经逐渐不适应日渐激烈的市场变化和多样的客户需求，在企业增长的速率逐渐放缓的同时，各种运营问题凸显出来，订单及时交货率不高，客户需求难以全面满足，各部门压力剧增，互相埋怨推诿的事件时有发生。　　 本论文正是在SC公司这种内、外部环境变化的背景下，根据企业发展的机遇与挑战，分析企业组织结构和核心业务流程的现状，诊断企业长期存在的业务流程问题，并在此基础上，提出了SC公司的组织变革和核心业务流程再造方案。　　 SC公司的再造方案设计始于企业的组织机构变革，按照企业主要业务内容，以面向流程的思想对企业组织结构进行了再造整合，力图改变原有的层级制对企业的束缚，消除过细的职能分工对流程造成的割裂。设计方案中，专门成立了以运营总监为核心的流程改造团队，负责企业再造和再造后的流程管理工作，力图通过流程再造团队的调查讨论，分析论证，计划实施等多方面的努力，为公司建立新的核心业务流程体系。　　 再造方案在建立企业新的核心流程基础上，又针对核心业务中的两个关键流程：系统设计流程和车间生产流程，着重进行了流程诊断和分析，并在诊断分析结果的基础上，利用流程再造的相关理论和方法，提出了系统设计流程和车间生产流程的再造方案。新流程体系基于流程管理的新思想，突破了层级制对企业业务流程的限制，势必会为企业带来了新的活力。　　 本论文中搜集整理了BPR相关的理论和方法文献，在对文献资料进行归纳和分析的基础上，搭建了针对SC公司企业诊断的理论框架，确立了企业诊断和流程再造的具体分析线索和思路。本论文尝试结合BPR相关理论和方法对企业诊断和流程再造进行指导，结合企业背景，在对企业真实数据进行分析诊断，对比考量的基础之上，提出诊断企业BPR的具体目标，方法和步骤，并提出了企业BPR之后的效果评价指标。本文还对在企业诊断和企业流程再造中所采用的多种科学统计，分析和再造方法，包括KPI，IDEFO模型，流程建模，头脑风暴法，流程再造法等，都一一进行了叙述和分析。　　 本文试图通过对SC公司企业诊断和企业再造方案设计，建立SC公司BPR实践的理论基础和方法学思路，为企业真正认识到自身存在的问题和如何通过企业BPR实现企业再造和发展提供一个科学的解决方案，也希望能够给相关行业和相似背景的企业以启发，促进BPR理论的实践应用。