论文部分内容阅读
随着社会经济的快速发展,企业在逐步开放的市场竞争格局中正面临着激烈竞争的压力。只有改变传统的经营管理模式,引入“以客户为中心”的企业发展思想,企业才能挖掘出进一步发展的潜力。CRM系统与其所蕴含的客户关系管理理念,被广泛认为是企业建立客户资源与优势的有力工具。在企业中大力推进CRM战略,实施CRM系统建设,是公司提高自身竞争力和迎接挑战的重要途径。然而,据国外调查机构研究表明,中国企业CRM系统实施的成功率大约只有30%。因此分析企业在CRM系统实施过程中遇到的问题,制定相应的改进方法十分紧迫和必要