智慧养老背景下HJ公司数字健康服务平台改进对策研究

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随着我国老龄化程度的日趋加深,数字化时代发展,像物联网、大数据、云计算技术、人工智能、区块链等也开始深入到日常生活场景,智慧养老成为促进养老服务产业升级的国家级的战略举措。HJ数字健康服务平台是当前政府大力倡导的智慧养老的实现形式,它有利于改善老年人的生活质量,满足老年人的健康需求,并且能有效整合服务机构和医疗等资源,为老年人实现老有所用、老有所乐。HJ公司于2020年正式发布HJ公司数字健康服务平台,该平台将构建“文化+物联+数据+服务”多轮驱动模式。该平台尚处于建设阶段,已经在浙江省衢州市、温州市等地社区小范围试点,本文以该HJ公司数字健康服务平台为研究对象,研究HJ公司数字健康服务平台的改进对策。本文基于平台经济理论对HJ数字健康服务平台进行分析,将该平台从基础层、平台层、应用层、用户层四个维度进行研究,通过公司实地走访收集数据,运用访谈法进行研究得出该平台在应用层供给的服务分为日常生活起居服务、健康管理服务、保健康复服务、人文关怀服务四个层次内容,共计23个主要服务模块。再通过扎根理论对访谈数据进行分析,得出HJ数字健康服务平台实际存在主要问题,具体为平台用户需求细分程度低、平台供给服务资源不足、平台缺乏组织协同能力、平台数字化建设不完备这四个方面。又从平台的用户层视角切入研究如何改进平台服务,本文通过问卷调查法对平台老年人用户进行调研,基于Kano模型对调研数据进行实证分析,对该HJ数字健康服务平台的服务功能属性进行划分,并结合不同服务功能属性的满意度对智慧养老服务平台的的服务进行研究分析,最后提出HJ公司数字健康服务平台改进对策:一是从用户层,使该平台形成供需更高水平的动态平衡;二是从应用层,提升平台供给的智慧养老服务水平;三是从平台层,加强平台的组织协调能力支持服务供给;四是从基础层,建设数字化平台保障服务供给。本文的创新点主要有以下三点:一是在理论内容上,通过结合HJ公司数字健康服务平台案例的研究,丰富了平台经济领域的应用研究;二是在研究内容上,本文基于平台经济理论从平台的四个层面上对所研究平台提出改进对策;三是在研究视角上,本文将Kano模型运用HJ公司数字健康服务平台的实证研究,这丰富了研究智慧养老服务平台领域的视角。
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