随着国内互联网及通信行业的高速发展,运营商的业务形态也在近十几年间发生了翻天覆地的变化。面对激烈的市场竞争,细分用户市场、对不同聚类客户快速响应提供高效服务成为占领市场的关键。原有的业务支撑系统主要面向公众用户设计,在面对集团客户市场的专业业务时无法提供及时有效支撑,只能将集团客户的规模化业务化解为基于公众市场的业务单个来实现,容易造成业务效率低下、差错率高,影响客户感知。本论文设计的集团客户业务支撑系统将改变现有系统以单个用户为核心的业务展现和支撑模式,变成以集团客户关系管理为基础的业务支撑系统,将有相同应用场景、相同业务需求的集团用户归为一个整体,从而用最少的资源为此类用户整体提供最优化的业务支撑体系,大幅提升集团客户业务支撑效率,降低差错率。该系统主要功能有:（1）客户资料管理:包含集团客户名称、客户基本信息、客户现有业务及资费、优惠情况及优惠到期时间,现有合同信息。（2）名单制成员管理:包含有集团客户成员业务号码信息、成员号码归属集团客户管理。（3）产品管理:包含为集团客户定制的产品信息及优惠信息。（4）文档管理:针对合同等重要文件进行归档存储,以关联相关集团客户的业务资费及优惠信息。（5）系统管理:针对不同模块、使用者的角色等进行权限的区分。该系统实现了对所属同一集团客户下用户的业务号码的快速批量业务定制、产品管理。不同的集团客户之间也可以个性化的定制不同的营销产品,实现差异化竞争。通过系统上线试运行期间的测试,该系统基本达到了设计目标。目前已经支撑了医院、政府、海关、公安等系统客户的移网业务,解决了原先以单个用户为核心的业务支撑模式下需大量重复性的为用户号码定制业务导致工作效率低下、影响客户感知、人工差错率高等痛点,在提升工作效率的同时也提高了用户感知。