【摘 要】
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随着信息技术的发展,信息的传递、捕获和共享为供应链节点之间的沟通创造了条件,有效解决了供应链节点之间的信息不对称问题。在服务供应链中,顾客的个性化要求不断的增加,对产品质量的要求也越来越高,对供应商的挑战加剧。研究表明顾客行为对供应商的需求和收益有着直接的影响。供应商制定决策过程中必须考虑顾客的行为特征。供应商投入资本把其有关产品质量披露给顾客,但顾客并不总是完全的关注这些供应商的质量披露。顾客疏
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随着信息技术的发展,信息的传递、捕获和共享为供应链节点之间的沟通创造了条件,有效解决了供应链节点之间的信息不对称问题。在服务供应链中,顾客的个性化要求不断的增加,对产品质量的要求也越来越高,对供应商的挑战加剧。研究表明顾客行为对供应商的需求和收益有着直接的影响。供应商制定决策过程中必须考虑顾客的行为特征。供应商投入资本把其有关产品质量披露给顾客,但顾客并不总是完全的关注这些供应商的质量披露。顾客疏忽可能会导致顾客丢失了一个或多个供应商的质量信息。本文研究顾客偏好、信息关注、监督和搜索对供应商的质量披
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