随着企业信息化的发展,企业中对通信业务的运维越来越重要。通信业务也随之出现了相互关联、相互融合的新特点。因此,对业务流程的管理也就变成通信业务运维的重心,以保证通信业务流程的卓越性。业务流程管理(BPM)是在业务流程的整个生命周期中对业务流程进行建模、开发、部署和管理来实现业务策略的管理过程。BPM的本质是构造卓越的业务流程,其具体实施过程包括业务流程梳理、业务流程建模、业务流程实现、业务流程监控及持续改进。本文以四川省公安厅信息中心信息化建设的招标项目——四川省公安厅通信业务运维平台为研究背景,面对四川省公安厅信息中心通信业务越来越复杂、业务之间相互关联融合趋势日趋明显、业务需求不断调整和变化的现状,提出了构建基于BPM的通信业务运维平台的方案。经过对四川省公安厅通信业务运维平台需求进行分析后,本文给出了平台的总体设计。该通信业务运维平台在统一的业务架构平台之上包括七个系统：平台配置系统、日常工作系统、IT综合监控系统、IT运维管理系统、知识中心、决策中心和办公系统。在平台实现方面,本文基于BPM思想,结合BPM工具X3 Studio“业务驱动”开发的特点,将重点放在对业务流程的实现。BPM保证了平台中业务流程的卓越性,“业务驱动”的开发模式保证了业务模型与技术实现的独立性。这种实现方式既实现了业务流程的高效运行又方便了后期的移植和扩展。BPM的实施离不开对业务流程的监控和持续改进。本文介绍了对平台中的业务流程进行监控、改进和完善的方法。同时,在开发和部署两个层面上对平台性能进行了优化,提高了平台的运行效率。最后,本文对作者在课题期间的工作进行了总结说明,并指出该项目不仅为四川省公安厅信息中心的信息化建设做出了贡献,也具有一定的推广意义。