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伴随着我国人口老龄化的加剧,老年人作为一个消费群体正在受到越来越多的关注。老年旅游市场以其旺盛的市场需求、较快的增长速度及巨大的发展潜力,已经发展成为出游率较高、出游时间较长的细分市场,并将成为未来的重点旅游市场。如何更好的满足老年旅游市场的需求已成为经营者关心的热点问题。科学、客观、全面地对老年旅游市场满意度进行测评,从而发现该市场存在的主要问题,对满足老年旅游市场需求具有积极意义。 本文以顾客满意度为核心,以我国老年旅游市场为立足点,深入分析顾客满意度理论和老年旅游市场特征,构建出我国老年旅游市场满意度指数模型及测评指标体系。然后,以北京市外出旅游老年人为对象进行实证分析,通过问卷调查法获取数据,运用SPSS对指标体系的合理性进行验证,并且运用加权法计算出老年旅游市场满意度。最后,基于实证结果提出了针对性较强的提升我国老年旅游市场满意度的建议。 研究结果显示,包括旅行社前台、全陪、地陪、住宿、餐饮、旅游目的地交通和景点游览七个观测变量及其25个次级指标基本上能很好地测评老年旅游市场满意度;目前老年旅游市场中餐饮服务满意程度最低,显示为不满意;老年旅游市场整体满意程度介于一般与满意之间等结论。这些结论有助于旅游行业经营者正确认识老年旅游市场,结合自身实际制定或完善相关策略,从而可以更好的满足老年旅游市场需求,提高老年旅游市场满意度,最终促进老年旅游市场积极健康的发展。