互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,一方面提高了社会治理和服务效能,另一方面也给人们的生活方式带来了深刻地改变。智能化设备已经成为社会信息化发展的重要载体。对老年人而言,在乘车、就医、购物等各种消费过程中,使用智能手机往往产生某种尴尬,如何帮助老年人适应智能化社会,享受智能化服务带来的便利,已经成了社会各界关注的问题。近几年,国家层面也出台了相应的政策,要求解决老年人在使用智能手机方面遇到的突出问题,缩小老年人与智能化社会之间的“距离”,帮助老年人共享信息化发展的成果,让老年人在社会信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感。本文基于社会工作视角,运用社会支持理论和继续社会化理论,采用问卷调查法、访谈法、实务研究方法,对重庆市XX区的老年人智能手机使用现状展开调查、研究。得知该社区老年人面对智能化设备适应程度较低,在使用智能手机方面存在以下问题:一是智能手机拥有率虽然比较高但对手机功能的利用率却比较低,二是虽然掌握了一定的手机功能但运用熟练度仍然不理想;三是一些老年人充分使用智能手机的意愿还不强烈。调查还发现主要由经济水平、文化程度、自身健康状况以及外部环境因素造成了老年人对智能手机使用水平较低的现象。调查中还归纳出老年人对智能手机存在着的六种需求:学习智能手机基础操作功能的需求;学习使用手机多种功能的社交需求;学习网购和移动支付功能的消费需求;与子女沟通交流的情感需求;提高信息甄别能力的需求以及对社区开展的教育活动的需求等。由此,依据社会支持理论、继续社会化理论,设计出提升老年人使用智能手机能力的服务方案,通过开展了“智能生活E时代”小组工作服务,有效地提高了老年人使用智能手机的水平,影响老年人使用智能手机的思维模式,并立足于实务研究角度,在四个方面提出了有效提升老年人使用智能手机能力的服务策略:一是政府发挥好宣传引导作用;二是家庭发挥好支持作用;三是社会组织发挥好协同作用;四是老年人自身发挥适应作用,转变学习态度和改变思维模式,增强自身防范意识。