人民群众的幸福感、获得感、安全感能否有效提升取决于政府工作能否真切做到全心全意为人民服务,在十九届中央委员会第五次全体会议之中,党中央对我国政府工作再次提出了明确要求,要求须始终坚持为人民服务的历史站位,始终以为人民谋幸福为工作动力。政务服务中心是人民群众办理业务的重要渠道,政务服务中心服务人员对群众的服务将直接影响群众对政府工作的感受度,因此,探索有效提升群众满意度的服务方式,将有利于提升政府公信力。本文主要研究成都市政务服务中心,依据顾客满意度、公众满意度以及服务型政府等基础理论,通过相关性分析法和回归分析法对成都市政务服务中心的群众满意度进行调查。首先,对本文的研究框架进行设计,基于成都市政府服务中心的当前发展状况,借鉴、学习国内外已得到有效性验证的顾客满意度构成因素及指数模型,借助CSI模型的启示,对本文的满意度模型展开构建,同时提出假设结论,从实证方式、工具和样本等方面进行实证验证。其次,对成都市政务服务中心政务服务群众满意度测评进行实证研究。根据实施过程,依据问卷回收数据,检验结果的有效性和可信度,通过方差分析、回归分析等方法对前文的假设结论进行验证。再次,影响成都市政务服务中心政务服务群众满意度的主要因素有很多,本文主要从政务服务便利化、政务服务高效化和政务服务人性化三方面展开分析。最后,基于以上提出的三方面因素提出有效提升群众满意度的具体措施,主要有以群众期望为导向优化服务环境;完善互联网+政务服务体系;创新服务形式;建立完善“双向规范”;优化政务服务流程;着力强化服务人员管理和健全完善督查考核体系。