胜任力是指能显著区分优秀与一般绩效个体的整合特征,它是近三十年来管理学、组织心理学、人力资源管理等学科领域研究的热点问题之一,也是国际上各国人力资源管理理论和实践研究的前沿问题之一。本研究基于文献分析,采用行为事件访谈法、问卷调查法等方法,定性和定量研究相结合,旨在探讨互联网公司客户经理应具备的胜任力模型,编制客户经理胜任力测评工具。研究从实证角度,对客户经理胜任力模型及测评问题进行了一系列研究,获得的主要研究结论如下：(一)构建了客户经理胜任力模型。该模型包括鉴别性胜任力和基准性胜任力两个部分。其中,鉴别性胜任力包括成就欲、目标追求、勤奋敬业、自信心、经验开放性、韧性坚持、学习能力、灵活性、关系建立和维护、执行能力、压力和挫折应对10项特征,基准性胜任力包括客户中心意识、产品相关专业知识和技能、客户判断、沟通表达、资源整合、交谈引导、影响能力、产品认同、团队合作、人际理解、外向和亲和、信息搜集、逻辑思维能力14项特征。(二)编制了《客户经理胜任力问卷》。通过探索性因素分析,提取出六个因子,各因子名称分别为：成就动机、个性特质、人际特质、思维能力、人际技能和专项服务能力。经检验,该问卷的内部一致性系数为0.860。验证性因素分析结果表明,问卷构想效度良好,(三)探讨了客户经理胜任力模型在人力资源管理中的应用。在通过层次分析确定各因子权重的基础上,提出了针对客户经理胜任力的培训方法。为公司客户经理的选拔、培训等提供了科学依据,具有较强的实际指导意义。