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随着市场经济的充分发展，科技的进步和市场结构的转变加剧了企业之间的竞争，企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，企业内部专有资源的差异优势也越来越难以持续，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到诸多因素的冲击和挑战。企业需要寻求更具持续性和整合力的企业专有资源，而顾客资本正是新经济形势下企业可持续的核心资源。因此，加强对企业顾客资本有效系统的管理显得尤为重要。我国已有一些大型的企业运用更为科学的顾客资本营销理论工具，更集约地使用其珍稀的资源、开展更有效的营销活动和培植可持续的竞争优势，并且