随着微小贷款在中国的不断发展，微小贷款客户经理的人力资源管理模式越来越受到重视，有效的人力资源管理模式是留住优秀的微贷客户经理并保证微小贷款业务得以成功开展的决定因素，对微小贷款客户经理的人力资源管理工作应该成为金融机构重要的战略组成部分。因此，要在组织内部建立一整套有别于现有模式、有效的人力资源管理模式。在今天的环境中，传统的人力资源管理正在发生转变，即从基于工作的人力资源管理转向基于胜任力的人力资源管理。因此，为了让微小贷款业务更快更好的发展，对微小贷款客户经理进行基于胜任力模型的人力资源管理是一种有效的途径。本文除了系统的介绍了胜任力的有关概念以及胜任力在人力资源管理中的应用之外，还研究了国内外的微贷业务人员的人力资源管理模式。通过分析国外微贷业务人员的人力资源管理模式的特点，结合我国的实际情况，将国外的先进经验应用到我国的微小贷款人力资源管理模式中。并以胜任力理论为依据，对微小贷款客户经理的人力资源管理体系做了初步设计，指出目前的人力资源管理模式中存在的不足，设计出有效的改进之处，为国内建立有效的微小贷款客户经理人力资源管理模式提供了参考，对中国建立良好的微小贷款客户经理的人力资源管理模式提出有益的见解。本研究有利于提高国内微小贷款客户经理的人力资源管理水平，为微小贷款客户经理的招聘选拔、员工培训、绩效和薪酬管理方面提供技术支持，同时也为基于胜任力模型的微小贷款客户经理的人力资源管理模式作了一定的探索，有利于后人的继续研究。