商业健身俱乐部自20世纪70年代进入中国市场,随着我国人均收入不断提高及城乡居民生活水平恩格尔系数下降,人们花费更多的金钱和闲暇时间用于健身消费,商业健身俱乐部在此背景下,必将大规模发展。然而在快速发展中,由于盲目增加数量,加上产品和服务的可替代性很强,竞争异常激烈,如何让商业健身俱乐部可持续经营下去,已经成为体育产业中的热点话题。越来越多的商业健身俱乐部意识到,俱乐部之间的竞争实际上是顾客的竞争,建立稳定的顾客关系成为谋求竞争优势的最佳途径。因此,本文以顾客关系管理理论作为理论依据,以顾客关系管理的管理理念作为研究视角,站在消费者、管理者双方角度下,加强与改善顾客关系,实施顾客满意度经营。本文以福州市商业健身俱乐部顾客满意度为研究对象,以福州市十二所商业健身俱乐部为调查对象,以文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法为研究方法。首先,收集了大量关于商业健身俱乐部、顾客关系管理理论和有关顾客满意度的文献,分析研究利用,以顾客关系管理理论作为理论依据,从顾客关系管理理念出发,编制出商业健身俱乐部顾客满意维度量表。其次,根据编制的商业健身俱乐部顾客满意维度量表,设计调查问卷,经过统计分析整理归纳,总结商业健身俱乐部中不同维度的顾客满意度特征的差异性,根据结果分析原因,提出建议措施,实现商业健身俱乐部与顾客之间的双赢。本文研究结论为：一、以顾客关系管理为理论依据,顾客关系管理理念关系营销的视角,得出商业健身俱乐部顾客满意度的三个维度：营销满意度、质量满意度、服务满意度；二、商业健身俱乐部的消费人群主要是女性,年龄为中青年人群,职业分布比较均匀,高学历和高收入比例比较大；三、在质量维度上,俱乐部硬件设施和教练员专业水平得到顾客的肯定,但俱乐部卫生管理不合理、工作人员效率低、俱乐部信誉度低；四、在服务维度上,服务关怀性和工作人员服务态度得到顾客的肯定,但俱乐部服务差失的补救效率低,一对一个性化服务不到位；五、在营销维度上,俱乐部产品方面得到顾客肯定,营销渠道广,促销方式多,但价格收费不满意。