随着移动互联网信息技术及其应用的迅猛发展，目前国内市场上已有很多用户在旅游或旅行时接受移动互联网提供的服务，他们可以通过手机、平板等移动终端在出游前查询、预定酒店、机票、景区门票等信息，也可以在出游过程中查看交通路线或旅游攻略，游玩之后还可以上传游记或照片。然而在移动互联网在线旅游服务日益发展同时，也存在着诸如功能不完善、交易不安全、乱扣资费等问题。目前我国关于移动互联网的研究仍处于初级阶段，对于移动互联网在线旅游服务的研究更为匮乏。在服务经济时代，用户成为决定企业发展的关键。从用户的角度出发，明确并满足其需求，是移动互联网服务提供商在市场上获得成功的必要前提。本文在用户体验理论基础上，通过文献资料研究和专家访谈构建移动互联网在线旅游服务质量影响因素研究模型，模型包括内容性体验、交互性体验、感受性体验、个性化体验和安全性体验五个一级指标；通过实证研究，运用问卷调查法、计量分析和结构方程进一步分析移动互联网在线旅游服务用户体验的影响指标因子，得出的指标因子客观反映了用户真实的认知和需求；最后在以上研究基础上从完善用户内容性体验、提升用户交互性体验、优化用户感受性体验、增强用户安全性体验、重视用户个性化需求体验五个方面探讨提升移动互联网在线旅游服务质量的策略和建议。本文通过研究用户对移动互联网在线旅游服务的需求，明确了影响其服务质量的因素，有利于移动互联网服务开发商及运营商准确地把握用户的内在心理需求，有针对性地改善服务质量、丰富服务功能，增强企业核心竞争力，为移动互联网在线旅游服务的普及和产业的发展提供借鉴。