近20年来,服务业在各国经济中的地位与作用不断上升。我国的服务业自改革开放以来已取得了飞跃式的发展,然而从总体上看仍处于较为滞后的状态。随着知识经济的发展以及服务业全球化程度的日益提高,我国现代服务业企业在激烈的国际竞争中正面临着空前的机遇和挑战。在这样的背景下,中国服务业企业如何才能更好地冲出国门,走向世界,在国际市场上获取成功?可见,对我国服务业企业进行深入研究,探索在其国际化过程中能发挥作用的关键因素,以此指导我国服务业国际化的健康开展,具有十分重要的战略意义。本文从资源基础观的角度出发,探讨了影响中国服务业企业国际化扩张的关键因素以及其发生作用的条件。由于服务具有无形性、不可分割性、易腐性、异质性、顾客参与性等特殊性质,因而影响服务业企业国际化的关键因素与传统制造业企业相比必然存在较大差异。本研究在对大量国内外文献进行回顾和分析的基础上提出假设,认为人力资本作为服务业中最重要的资源要素,对服务业企业的国际化程度具有正向直接影响,且该作用关系的强度会受到企业中顾客关系导向这一组织战略和文化的水平高低的影响。本研究在江苏省范围内对开展国际化经营的服务业企业进行了问卷调查,共得到有效样本174个。层次回归分析的结果显示,本研究的两个假设均得到支持：在中国服务业企业中,人力资本有利于企业国际化程度的提升；而顾客关系导向在人力资本与服务业企业国际化程度间起着正向的调节作用,即企业的顾客关系导向水平越高,其人力资本对企业国际化程度的正向影响越强烈。在研究假设检验结果的基础上,本文对此次研究的创新和不足进行了讨论,并尝试对我国服务业企业的国际化扩张提出以下建议：一是通过提高培训水平、雇用经验丰富的员工等人力资本投资方式提高企业的人力资本存量水平；二是通过建立以顾客为中心的内部管理系统、畅通的信息交流渠道等方式适度提高企业的顾客关系导向。