进入21世纪,随着因特网和信息技术的迅速发展,世界信息化浪潮正以不可阻挡之势席卷全球,网络信息呈几何指数增长。搜索引擎不但有效地解决了海量网络信息资源使人们对网址记忆有限的难题,并且一些著名的搜索引擎还对网站进行评估,为网民们获取有用的网络信息提供了有效途径。搜索引擎在信息的获取中具有举足轻重的作用,对其进行用户满意度评价也就具有重要的现实意义。　　 本文从用户的角度,以用户满意为标准对搜索引擎进行评价,是一个比较新的研究。用户满意度是指用户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性。将用户满意理念引入到搜索引擎的评价中来,希望通过对两个乃至多个搜索引擎进行综合评价及比较,能够客观、真实、全面的反映用户对搜索引擎各方面的满意度,找出提升搜索引擎用户满意度的主要途径,是本文的研究目的所在。　　 本论文借鉴相关领域的研究成果,采用理论和实证相结合的研究方法,对搜索引擎用户满意度进行研究。　　 首先,提出研究背景及意义,应用文献调研法对近年来图书情报学科的用户满意度研究,及搜索引擎评价研究进行述评,总结当前这两个研究领域中所存在的问题,为后文将二者结合奠定基础；其次,通过对网络信息资源背景、网络用户、搜索引擎的内涵、分类等相关理论进行分析,结合用户满意理论研究模型及评价情况,选择合适的搜索引擎满意度研究模型；再次,综合考虑搜索引擎评价指标及用户满意度指标选取原则,构建搜索引擎用户满意度评价指标体系,并通过李克特量表将指标量化,应用直接打分法确定各指标的权重,应用模糊综合评价法计算满意度指数,建立搜索引擎用户满意度测评理论模型；最后应用问卷调查法(以电子问卷和书面问卷调查相结合),以目前使用最为广泛的百度和Google中国搜索引擎门户为研究对象进行实证研究,通过对回收问卷数据的统计计算得到这两个搜索引擎各项指标的用户满意度得分情况,并对结果进行比较分析。针对计算得到的满意度较低的指标项,提出搜索引擎的改进措施和发展方案,以期望提高搜索引擎服务水平,丰富其服务内容,最大限度的满足用户需求。