随着Internet技术的发展以及社会对改善教育接受方式需求的增加,在线学习得到了迅速发展。在技术层面,在线学习系统已经非常成熟,但这并不能够保证用户对其的采纳和持续使用。有相当数量的在线学习应用的效果不理想甚至失败,很大原因是由于服务提供商对用户的特点和使用需求没有充分的理解。本文在文献综述的基础上,从用户认知的角度就影响在线学习服务使用的因素进行了研究,并基于技术接受模型(TAM)、社会认知理论(Social Cognitive Theory)和沉浸理论(Flow Theory),引入预期绩效、认知吸收、社会影响和自我效能四个因素,提出了用户对在线学习服务采纳和持续使用两个阶段的影响因素模型和相应的假设,通过问卷调查和数据分析,对假设进行了验证,并进一步基于数据分析的结果探讨了用户对在线学习服务采纳和持续使用两个阶段的影响要素的差异。研究结果表明,认知吸收对感知有用性的影响在采纳阶段和持续使用阶段都是非常显著；预期绩效对感知有用性的影响只在持续使用阶段一般显著；社会影响对感知有用性的影响在采纳阶段和持续使用阶段都是一般显著；社会影响和自我效能对感知易用性的影响只在采纳阶段非常显著。在此基础上,本文分别对采纳和持续使用阶段的不同认知因素组合影响用户行为意愿的灵敏度进行了分析。最后基于研究结果本文提出了服务商改进在线学习服务的策略和相应的具体措施。