【摘 要】
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随着大数据、云计算、人工智能和物联网等新兴技术的不断应用,我国物流业开始由传统物流迈向智慧物流,这也是物流企业服务创新活动不断深入的过程。2019年,我国社会物流总额约为300万亿元,全年货运量超过486.3亿吨,两项指标同比分别增长5.8%和5.5%。此外,2019年我国社会物流总费用约为12.8万亿元,比上年同期回落1.5%,说明我国物流业的运行效率也得到进一步提升。服务创新是物流企业以提升顾
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随着大数据、云计算、人工智能和物联网等新兴技术的不断应用,我国物流业开始由传统物流迈向智慧物流,这也是物流企业服务创新活动不断深入的过程。2019年,我国社会物流总额约为300万亿元,全年货运量超过486.3亿吨,两项指标同比分别增长5.8%和5.5%。此外,2019年我国社会物流总费用约为12.8万亿元,比上年同期回落1.5%,说明我国物流业的运行效率也得到进一步提升。服务创新是物流企业以提升顾客价值、培养企业核心竞争力为目的,不断提供创新“产品”的过程,因此需要各种内外部资源的投入,这些内外部社会资本同时也是物流企业核心竞争力的本质来源。本文在开放式创新理论、资源基础理论和组织学习理论的基础上,构建了“社会资本-组织学习-服务创新绩效”的物流企业服务创新机制理论模型,以此探究物流企业服务创新的可行方案。研究在成熟量表的基础上,共收集了576份有效问卷。最后运用SPSS23.0和Amos24.0等工具验证了研究模型可以较好拟合,并通过结构方程模型（SEM）进一步探究了物流企业的服务创新机制。本文验证了物流企业中“社会资本-组织学习-服务创新绩效”机制对于物流企业服务创新绩效提升的可行性,同时也启示物流企业要充分通过其运输、储存、装卸、搬运、配送、流通加工和信息处理等业务触点,主动获取各种内外部社会资源,不仅要重视在服务过程中提升顾客参与,更要与高校、科研院所和政府单位等外部组织建立更加牢固的社会联系,充分发挥组织学习对知识信息等资源的整合转化作用,同时通过在物流企业内部营造知识共享,充分支持的创新氛围,激发员工的创新动力,持续提升企业核心竞争力。
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