随着知识经济的深入发展,企业不再是以单纯的金融资本或自然资本作为其战略资源。知识已经成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源。而作为现代通信企业,随着3G的到来,全网运营的展开,注定必将展开一场激烈的竞争,在这场竞争中,谁能快速对市场做出反应,快速的将企业的短板进行弥补,谁就能一直保持领先优势,而其中的核心即是对知识的有效管理和应用的竞赛。知识管理的目标是实现知识的创新和增值,通过知识创新提高企业的应变能力和创新能力,实现企业的可持续发展。而企业的员工是实行知识管理的主体,只有通过对员工参与知识管理因素的研究,才能真正整理出适合于本企业发展的知识管理体系,并成为支撑企业持续发展的动力。本论文从知识管理的定义出发,深入分析知识管理所涉及的领域,和相关管理的特点;然后从现代通信企业的知识管理现状入手,通过对现状的评估,分析整理出完整的知识管理的需求。本文的核心部分探讨了知识管理的实施方法,建设原则,并基于国际上的最佳实践着重阐述了企业知识管理的流程规划,通过将知识管理流程分成三个阶段来指导企业未来知识管理流程的建立和实现。同时也对知识管理的内容规划进行了细致的分析与研究。提炼出企业知识管理的对象、知识转化模型、知识分类模型以及知识描述模型等知识管理内容。基于上述知识管理需求,本文在进一步阐述了知识管理IT支撑平台规划和相关的应用功能规划。本文最后总结了在现代通信企业推广知识管理的重要意义和实施知识管理需要避免的误区。