我国通讯行业一直保持快速增长,据工信部最新公布的数据显示,截止2012年11月底,中国移动手机用户数量达到11.04亿。其中,中国电信的移动用户数为1.3亿,排名世界第一。中国电信天翼用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。随着移动通讯事业的迅猛发展,移动通讯市场日趋饱和,移动电话客户的信用问题也变的越来越突出,欠费停机问题成为各大运营商越来越关注的焦点。据统计,中国X省电信CDMA用户每月停机用户达到120万左右,占CDMA出账用户的25%至30%。通讯行业有客户信用评价记录的运营商比较少,目前对客户提供的普遍是用典型的先付款,后消费的模型,只要用户欠费,系统就会及时停止向客户提供服务。这种直接停机能够从一定程度规避用户欠费不缴费的风险,然而对信用良好且通信需求稳定的用户执行严格的停机策略,会影响客户满意度导致用户投诉率增长、企业服务水平能力下降,甚至导致运营商面临客户流失的问题。对移动行业多元化的发展和运营商竞争力的提高非常不利。因此加强对移动客户信用控制和管理,找到一种合理、准确的客户信用评价方法,确保用户消费话费、承诺话费足额,按时缴费,己成为移动通信企业一项重要的工作,对实现企业的经济效益、促进移动通讯行业的良性和可持续发展具有极重要的意义。论文首先详细介绍了信用的概述以及客户信用评价理论的5C原则及信用评价内容。然后从模型的概念和实际应用角度,总结目前常用的信用评价模型,阐述各个模型在信用评价领域的发展过程,并对各个模型进行对比分析,剖析模型的优劣及适用性。论文剖析了现有的信用管理方式及弊端,从外部环境、用户历史表现、用户态度及消费能力角度设计信用评价模型的指标体系,采用因子分析和熵值法相结合的模型,对用户的信用进行综合评价得出信用分值,并从业务角度对模型进行验证。验证结果表明,该模型具有较好的实用性和适用性,本论文的研究具有可行性和可借鉴性。论文采用真实有效的数据,对X市电信客户信用度进行实证分析,提出客户信用度评价的指标体系和综合评价模型,为优化电信企业的信用管理现状提供科学可靠的依据。希望通过本论文的研究,能够给通讯行业的信用评价及管理提供借鉴,促进电信运营企业客户信用管理水平的提高和我国通讯事业的健康发展。