ETC支付场景兼具高频应用、客群价值高等特点,对促进Y银行浙江分行信用卡业务以及揽储、获新、获得流量和新的增量市场具有重要价值。同时,推广ETC业务也是为了响应国家政策号召和满足省分行考核目标的需要。在突如其来的激烈的用户争夺战中,Y银行浙江分行为了快速抢占ETC用户市场份额,亟需制定针对性的营销策略。随着服务业快速发展,营销理论界对服务营销特性进行了深入研究,服务营销理论也得到了广泛应用。本文依托服务营销理论,运用比较分析法和调查研究法等,通过对Y银行浙江省分行ETC业务环境相关调研数据分析,以及对比借鉴其他银行ETC业务营销特色,对Y银行浙江省分行ETC业务营销策略进行了设计。首先,对国内外ETC业务发展概况进行对比分析,并进行了宏观环境的PEST分析,结合波特五力模型对竞争环境进行了分析,获得有关ETC营销的机遇与挑战。然后对Y银行浙江分行的资源和能力、ETC营销现状进行梳理,并通过问卷调研指出其存在的问题。最后,通过STP分析,进行了具体营销策略优化设计,并给出具体的保障措施。本文认为,Y银行浙江省分行ETC营销还存在产品定位模糊、价格设置粗略、渠道单一、促销方式僵化、业务人员数量少和专业性不足,形象展示过于传统、不够精准以及流程繁琐、服务体验差等问题。具体的营销策略的优化包括:安全性能提升、定制化产品服务和融合化的产品功能以及ETC设备免费提供和安装,通行费折扣差异化定价;线下渠道优化和线上渠道开辟ETC办理入口;多样化促销方式组合;增加人员数量、提升人员专业性和服务水平;充分挖掘线上媒体资源优势,开展各项公关活动;优化服务流程,实行服务标准化。