在高度竞争的市场环境中，赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的，而这种长久关系的建立，在很大程度上是以顾客忠诚为基础的。顾客忠诚度的研究，近几年在学术界和企业界已经变得很普遍。许多研究发现，服务质量、顾客满意度的提高会提升顾客忠诚度，本论文在前人研究的基础上，构建出服务品质、顾客满意、转换成本对顾客忠诚的影响模型，并验证服务品质、顾客满意和转换成本对顾客忠诚的影响以及之间的关系。　　本文以珠海酒店业消费者为研究对象，采用问卷调查的方式进行样本收集。首先在回顾中外文献和部分业者对忠诚度相关研究的基础上，发展出了本研究的调查量表，包括服务品质、满意度、忠诚度、转换成本四个变量。正式量表经过前测，使整体量表通过了信度和效度的考验。进而使用正式量表进行大规模的样本数据收集，探讨酒店业顾客忠诚度的影响因素及其之间的关系。　　研究发现，珠海酒店业服务质量与顾客满意度、忠诚度均呈现正相关关系;服务质量会透过满意度的中介作用影响忠诚度;转换成本在满意度和忠诚度之间起到调节作用;在人口统计变量的干扰下，忠诚度未呈现显着差异。并根据研究发现对业者提出了建议。通过这样的分析和结果，为酒店业的发展提供有益借鉴，为以后此类研究提供一定程度的参考。