共享经济环境下感知风险对消费者行为的影响研究

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近年来,伴随着共享经济在全球范围内掀起热潮,共享经济平台收入大幅提高,其所覆盖的领域也在不断拓展。但作为一个新兴的消费模式,共享经济因其开放性、交互性、多变性、虚拟性等特点,导致消费者的权益时常受到侵害,进而使得消费者对共享经济消费模式的感知风险不断上升。如何很好的控制消费者在共享经济环境下的感知风险成为了理论界和企业界的重要课题。文章首先对共享经济、感知风险以及消费者行为的相关研究成果进行梳理归纳,总结凝练出共享经济环境下感知风险维度。同时,基于技术接受模型(TAM),构建共享经济环境下感知风险对消费者行为影响的概念模型并提出相关研究假设。随后,文章通过问卷调查的方式,最终回收到262份有效问卷,在通过了问卷信度与效度检验的基础上,利用相关性分析与多元线性回归的方法对提出的研究假设进行验证,明确共享经济环境下感知风险对消费者行为的作用机理,为有效降低共享经济环境下消费者感知风险,提升共享经济相关企业服务的规范性提供具有针对性的对策建议。基于实证研究结果,文章主要创新性工作和结论如下:(1)通过相关性分析与多元线性回归分析,发现在感知风险维度中,对共享经济环境下消费者初步感受影响最大的是支付风险,其次为隐私风险与来源风险,剩余依次为身体风险、时间风险与社会风险。共享经济环境下消费者感知易用性对感知有用性有显著的正向影响,而感知易用性与感知有用性分别对消费者的消费态度有显著正向影响。共享经济环境下消费者的消费态度对行为意图具有显著的正向作用。(2)以技术接受模型(TAM)为基础,构建了共享经济环境下感知风险对消费者行为的概念模型,包括感知风险维度(来源风险、支付风险、隐私风险、身体风险、时间风险、社会风险)、感知易用性、感知有用性、消费态度与行为意图。通过概念模型的建立,明确共享经济环境下感知风险与消费者行为的作用关系,进而提出了本文的研究假设,并据此开展本文的数据收集以及实证研究。(3)基于相关研究成果,总结凝练出共享经济环境下感知风险维度。文章以共享经济、感知风险以及消费者行为的相关理论研究为基础,以消费者为研究对象,结合共享经济消费模式的特点,分析总结出共享经济环境下感知风险维度,其中包括来源风险、支付风险、隐私风险、身体风险、时间风险、社会风险。为后续模型的构建与假设的提出奠定了理论基础。图9幅,表34个,参考文献162篇。
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