作为近年来商贸零售业在转型升级过程中产生的新业态,无人零售引起了风投资本和社会公众的共同关注。加强无人零售行业治理,在回应百姓呼声、推进行业规范经营、促进社会稳定等方面有着重要意义。本文以合作治理理论为理论指导,以无人零售行业治理为研究对象,梳理无人零售行业发展现状和风险隐患,以上海市某区无人零售行业治理的实际情况为案例分析无人零售行业治理的诉求、存在的问题及原因,并提出建构无人零售行业合作治理体系的对策建议,旨在为当前我国治理无人零售行业经营乱象提供可行办法。研究发现,目前无人零售在方便消费者消费的同时,在行业治理方面存在着一些问题,就消费者视角而言,食品安全、设备质量、支付安全和信用安全是亟需重视的监管治理方向。通过对上海市某区的无人零售行业治理现状的调查发现,无人零售行业治理在政府“元治理”和社会组织合作共治方面都存在短板,政府元治理方面主要存在着监管方式单一、理念落后、效率低下等问题,社会共治方面主要存在着参与度不足、共治效用不显著等问题,制约了行业的规范发展,需要进行治理机制和体系的重塑。本文探索建立以政府监管为主、社会组织协同共治的合作治理优化框架,构建“政府+社会”的合作共治体系。在政府监管方面,完善食品安全、网络支付、信用监管方面相应的规范和条例,奖惩结合以健全消费者保障机制;运用信息化、智能化手段提升监管效率,强化监管执法的跨部门、跨区域协同。在社会共治方面,落实行业协会的监督、制约和指导功能,通过声誉机制约束企业的违规行为。行业治理者们需要在知识储备、专业技能、信息化运用能力以及治理理念等方面进行知识和能力的更新升级,做好“互联网+”行业治理。