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2011年西湖成功申遗的消息令人振奋，同时对杭州普通民众和旅游业从业人员来说又带来了巨大的挑战。成功申遗的最直接后果之一就是有助提升西湖在国际上的知名度。这同时对杭州民众和在杭州这座旅游文化城市工作的旅游业从业人员提出了很多新的挑战。而其中之一就是对他们跨文化能力的考验。 本文借西湖成功申遗这一契机，观察、收集并分析了目前杭州普通民众和旅游从业人员在对此事件的互动中所反映出的跨文化能力数据。学界对跨文化能力的定义和建构有许多，但是大部分此类研究的对象为出国学习工作或生活人士。本文首先对学界对跨文化能力的概念，构建模型和测评工具三个方面进行了梳理，并归纳出适合本文研究使用的概念，模型和测评工具。然后采用了定量和定性分析相结合的研究方法，通过访谈、问卷调查和网络资料从认知，知识和行为三个方面对杭州民众及旅游业从业人员的跨文化能力进行了描述和分析，得出三个结论:一、杭州民众和旅游业从业人士都具备了基本的跨文化能力;二、普通民众的跨文化能力逊于旅游业从业人员;三、西湖申遗成功对杭州人民的跨文化能力起到了积极的影响。 最后，基于以上分析所得结果，本文提出了一些针对提升跨文化交际能力训练的建议。