公共关系危机是一种特殊状态下的公共关系实务。公共关系危机管理是企业危机管理的重要内容之一，是企业在非常态状态下的与企业组织外部环境发生不协调时的危机管理。 从企业生存和发展的外部环境分析，社会效率的普遍提高，通讯传媒业的迅速发展，公众和消费者自我保护意识的增加，外部环境对有效信息掌握不足；从企业内部环境分析，企业规模的不断扩大和企业管理的系统化，企业内部管理的信息沟通，都不同程度地造成企业公共关系危机事件层出不穷和危机事件危害性增大。 近年来，我国保险业得到了快速发展，鉴于其以信用为基础主要业务为售后服务的行业特性、大数法则以规避风险的业务特性和保险合同附合性的法律特性，保险公司的公共关系危机产生的可能性有增无减，保险公司的公共关系危机管理的重要性也日趋突出。建立危机管理制度，树立危机管理意识；塑造诚信的企业形象，建立良好的公共关系；保持顺畅的沟通渠道，制定可行的危机处理计划。加强企业内部管理，使企业处于低公共关系危机风险的状态是既治标又治本的措施。分析保险公司的整全管理体系可以发现，战略管理不能落实到公司的日常经营管理中，保险服务水平低下，保险产品单一，保险费率厘定不合理，保险从业人员违规操作和不规范操作，财务状况不良都可能引发公共关系危机。针对以上原因，保险公司应切实落实公司战略，贯彻稳健经营理念；重视客户关系管理，实施CRM；加强对保险从业人员的管理，把好“入门关”并实施后继教育，加强行业自律以加大违规违法的成本；加强对保险投诉与保险纠纷的处理，在对待保户投诉时坚持“双赢”原则，加强“首问责任制”和“特殊处理权”，建立和完善仲裁方式争议解决制度。