2018年4月20日,按照国家机构改革的总体要求,中国出入境检验检疫局正式并入海关总署,并成为海关总署的重要部门。海关和检验检疫的融合迎来了海关的新时代,我们有了新的组织,新的队伍,新的人员和新的职责。同样,在新形势下海关也面临着新的机遇和挑战。首要的挑战就是如何整合和重塑原海关和原检验检疫的组织文化,因为对于一个组织来说,组织文化无异于一个组织的灵魂,只有有了定位准确和正确的组织文化,这个组织才能长治久安,蓬勃发展。而“服务”作为组织文化中很重要的一部分,随着社会经济的发展和组织文化实践的探究,逐步被推上越来越高的地位,无论是政府机关、企事业单位,还是私人公司、个体经营者,都越来越看重“服务”给自己带来的附加值。新海关也同样需要“服务”的助推作用,在新海关的组织文化中,“服务”无异于将是重要的一份子,探究如何构新海关的服务型的组织文化是极有必要和迫在眉睫的。本文就是以此为出发点,以我的工作单位石家庄鹿泉海关为研究样本,以“服务”为中心点和突破点,同时在阅读和研究了相关文献和资料的基础上,借用组织文化、组织文化重塑、服务型组织等相关理论来研究如何构建新海关的服务型组织文化。本文根据相关理论设计出内部访谈问卷和外部电子调查问卷,并利用Nvivo质性分析软件来对收回的问卷进行质性分析,最终分别找出影响鹿泉海关内服务型组织文化构建的主要因素和影响鹿泉海关外部服务型组织文化构建的主要因素,并根据分析得出的结果提出与之相适应的服务型组织文化构建的建议,以期实现重塑好新海关的组织文化,提升组织综合服务能力和把好国门、服务区域经济建设的海关要求。最后本文得出结论并提出展望,希望本文的研究方法能为其他类型的组织文化重塑提供研究范本,即通过对研究个例进行剖析并利用有效的分析软件来提出“量体裁衣”的组织文化构建方案。