近年来，服务业的管理问题越来越受到研究者的重视，本文以服务业人员为研究样本，探讨了顾客人际不公及服务人员工作满意度的关系。本研究的被试来自于北京某高校两所酒店的餐饮部和客房部服务人员，共308人。研究数据分两次收集，第一次采用问卷法测量了顾客人际不公和领导教练行为;间隔三周，第二次采用问卷法测量了情绪劳动策略和工作满意度。结果表明，被试感知到的顾客人际不公水平较低，工作满意度水平较高，表层扮演处于中等水平，深层扮演水平较高，被试报告的领导教练行为水平较高。此外，顾客人际不公与工作满意度负相关;在顾客人际不公与工作满意度的关系中，深层扮演起到了中介作用;在深层扮演与工作满意度的关系中，领导教练行为起到了调节作用。较高水平的领导教练行为增强了深层扮演与工作满意度的负相关关系。本研究结果对于顾客人际不公领域相关研究具有创新性的理论贡献，对于服务行业人力资源管理也有具体的实践指导意义。