项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。对于一个成功的项目,要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。沟通在整个过程中起着非常关键和重要的作用。一个项目的失败,主要问题并不在于计划、监控上,而是出在沟通上面。有效的信息沟通,对于整个项目的进度控制、风险预测、需求确定以及人际关系的改善都起着促进的作用。然而,沟通是一个软性指标,沟通所起的作用不好量化,但沟通对整个项目成败的影响往往是隐形的,也是最重要的,尤其是对于IT类群组项目。本论文结合作者所在公司OSS话务网管群组类项目的特点阐述IT群组项目中的沟通管理的重要性以及群组项目沟通意识、沟通对象、沟通内容、沟通时机、沟通技巧、沟通计划、客户管理等方面内容。本论文的研究目的就是通过对这些沟通领域方面的问题分别进行研究探讨,结合工作实际提出针对此类复杂IT群组项目的沟通管理理论和方法,对IT类群组项目的沟通过程和活动进行管理。