近年来，为了更好地适应瞬息万变的市场形势，越来越多的企业开始不断向智能化、柔性化的组织结构发展，对员工的重视程度也不断提升。同时，与传统的强调严格控制的金字塔组织结构相比，员工拥有了更多的自主空间，员工的自觉合作也更为重要。因此如何最大限度的发挥人的潜能和优势，使员工自觉自愿地表现出更多有利于组织的行为，即组织公民行为，具有重要的理论意义和现实意义。　　 相关研究表明内部服务质量与组织公民行为之间存在相关性，组织公民行为又与组织公平感密切相关，而目前有关内部服务质量、组织公民行为和组织公平感三者关系的研究较少，因此本研究以此为立论依据，在系统梳理国内外内部服务质量、组织公民行为、组织公平感等相关研究成果的基础上，结合相关基础理论及学者的观点，构建了以组织公平感为调节变量的内部服务质量与组织公民行为关系的概念模型，提出了相关研究假设，并设计了相应的调查问卷，进行了预调查和正式调查;随后，运用SPSS18.0软件对调查所得数据进行了可靠性分析、验证性因子分析、相关性分析和回归分析，对所提出的研究假设进行了验证，并以此构建了企业内部服务质量、组织公民行为和组织公平感之间的关系模型;最后，根据实证调查的情况，提出改善内部服务质量、提高员工组织公平感从而促进组织公民行为的有针对性的建议和对策，得出结论，并对未来研究做出展望。　　 经过假设检验和分析讨论，本研究得出了以下结论:　　 (1)内部服务质量对组织公民行为有显著的正向影响。其中，可靠性维度对组织认同、责任意识的组织公民行为有显著的正向影响;保证性维度对利他行为、责任意识和人际和谐的组织公民行为有显著的正向影响;有形性维度对组织认同、保护组织资源的组织公民行为有显著的正向影响;移情性维度对组织认同的组织公民行为有显著的正向影响;响应性维度对组织认同、责任意识和保护组织资源的组织公民行为有显著的正向影响。　　 (2)组织公平感对内部服务质量与组织公民行为的关系具有正向的调节作用，且组织公平感各维度均对二者的关系产生正向的调节作用。其中，程序公平维度的调节作用最大，其次为信息公平和人际公平维度，分配公平维度的调节作用最小。