【摘 要】
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市场经济加速发展、顾客需求复杂多变导致企业与客户的关系发生根本变化。良好的顾客关系能为企业赢得竞争优势和利润。源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉,因此,企业有
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市场经济加速发展、顾客需求复杂多变导致企业与客户的关系发生根本变化。良好的顾客关系能为企业赢得竞争优势和利润。源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉,因此,企业有必要从战略角度考虑顾客地位,加强对顾客关系的管理。知识经济时代,利用知识创造价值已经成为时代的主要特征。更多的组织开始以知识为核心来优化自己的资源,形成自己的竞争优势。基于此,用知识管理与组织学习指导客户关系管理是一个知识经济时代的必然。本文概述了客户关系管理与组织学习的理论,分析了渤海石油采油工程技术服务公司的特点及其客户关系管理的现状,然后从一个全新的角度,提出建立学习型组织,改进客户关系管理的整体设计和实施方法。
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