【摘 要】
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近年来,区块链、大数据、移动互联网和云计算等新一代信息技术的发明和投入使用,“互联网+”的时代已经到来。在政府政务服务方面,国内普遍存在的效率低下、资源配置错位、服
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近年来,区块链、大数据、移动互联网和云计算等新一代信息技术的发明和投入使用,“互联网+”的时代已经到来。在政府政务服务方面,国内普遍存在的效率低下、资源配置错位、服务流程繁琐等问题,这与群众不断提高的政务需求之间的矛盾日益突出,政务服务急需改革。2016年3月5日,国务院发布2016年《政府工作报告》,提出“大力推行‘互联网+政务服务’,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。”的工作新要求。2017年5月19日,湖南省人民政府颁布《湖南省加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》,主动响应李克强总理思维,积极谋划布局。2017年11月30日,湖南省“互联网+政务服务”一体化平台正式上线试运行,目前梳理了432项可在线办理的省级政务服务事项,其中30项可实现全程网上办理,标志着政务服务“一张网”的总体框架基本形成。但目前该平台尚未成熟,仍处于探索阶段,还需要更深层次的开发和建设。本文研究对象是湖南省“互联网+政务服务”建设,文章首先解释了“互联网+”和政务服务的相关理念,阐述了相关理论基础;其次通过文献综述法、个案研究法、比较分析法等方法,分析了湖南省“互联网+政务服务”建设的进展情况,总结出存在的突出问题,包括:服务方式完备度低、在线办理成熟度低、信息共享和业务协同有待深化、线上线下服务渠道整合有待加强等,并对产生问题的原因进行了分析;再次探讨了美国、英国等发达国家电子政务建设的实践案例,和我国以浙江省、江苏省为代表的“互联网+政务服务”实践案例,并结合湖南省的实际情况进行了经验总结;最后探究完善湖南省“互联网+政务服务”建设的方法,主要有提高服务方式完备度、提升在线服务供给能力、推进数据共享开放、整合服务渠道、助推长效发展。
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