本研究结合危机管理学与心理学领域相关概念及研究,探求危机管理研究范式,将关注点从传统的危机事件转移到危机事件爆发阶段,关注这一阶段公众的归因、评价、情绪、行为倾向等心理变量；关注在这一阶段企业采取的不同危机反应策略对组织在不同类型危机事件中公众形象及其变化的影响,并初步探讨这一过程危机反应策略作用的心理机制。　　 本研究通过网络调查平台进行危机和危机管理情境模拟,不限制被试特征,采用完全被试间实验设计收集260份有效数据,并获得以下结果:　　 (1)公众在危机事件爆发阶段已存在一定程度的归因偏差,伴随负面的认知评价、消极情绪和不购买行为倾向；　　 (2)危机事件爆发阶段企业的危机反应策略对公众形象变化能够产生显著影响；其中,“沉默”是唯一使得公众形象产生负面变化的危机反应策略,“措施”策略在描述统计水平上能够最大程度提升公众评价、情绪愉悦度和行为倾向；　　 (3)危机反应策略在不同危机事件类型中对公众形象的影响存在显著差异,其中因企业原因导致的危机事件中,“措施”和“承认”策略更加有效的提升认知评价和愉悦度,其中“措施”是唯一提升公众购买行为倾向的策略；因外界环境导致的危机事件,“措施”和“否认”策略更加有效的提升认知评价和愉悦度。　　 (4)公众归因在危机反应策略对公众形象变化的影响中的中介效应不显著,即危机反应策略并非通过改变公众归因改变公众形象,而是独立影响企业公众评价的变化；　　 (5)公众归因在危机事件责任对公众形象变化的影响中存在显著的中介效应,即危机事件责任的权威信息通过改变公众归因影响企业公众评价变化。