近年来,随着互联网支付、人工智能的发展,加之新冠肺炎疫情的肆虐,使得商业银行的网点业务明显减少。银行业属于服务行业,商业银行的经营绩效和服务质量在很大程度上与员工的工作满意度相关。工资、晋升、个人成长等因素都会影响员工的工作满意度。一旦员工对工作不满意,就会影响员工的工作效率和质量,甚至可能会离职,这就使得银行在自身发展和留住人才上都面临更大的挑战。因此,银行要发展,就要关心员工的工作满意度。本文以HB银行网点员工为研究对象,从员工期望、员工感知、工作满意度、忠诚度、工作绩效五个角度出发,运用调查问卷法、结构方程模型方法对HB银行网点员工的工作满意度现状做出系统性的研究。本次调查借助问卷星平台收集数据,共发放问卷400份,回收有效问卷351份,问卷的有效回收率为87.75%。数据收集完成后,运用SPSS和AMOS统计分析软件对数据进行分析。分析结果显示出问卷具有良好的信效度。实证研究结果表明,员工期望负向影响工作满意度、员工期望负向影响员工感知、员工感知正向影响工作满意度、工作满意度正向影响忠诚度、工作满意度正向影响工作绩效、忠诚度正向影响工作绩效。基于以上研究结果,本文结合HB银行特色,给出了提高员工工作满意度的对策建议:（1）构建和谐的组织氛围;（2）畅通行内沟通渠道,提高管理水平;（3）注重员工的职业生涯发展;（4）优化薪酬福利体系。希望能借此提高员工满意度,推动HB银行稳健长远的发展,提高银行整体竞争力。