JD集团有限公司是全国最大的专业生产摩托车,电动车及配件的现代化企业之一,属下已共有七个分公司。随着集团规模的不断扩大,公司信息系统及支撑系统正常运行的IT部门越来越受到业务发展的依赖。由于公司下属的多个生产基地信息系统及IT支撑架构存在分立管理, IT维护管理不到位等问题,原有的业务流程存在很多不完善的地方。根据流程再造(BPR)理论针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务、速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。本文对JD公司的现有IT部门业务流程进行优化,通过分析以往的流程不足,做出改进的方案,并对优化的效果进行评估——流程优化实施后,我们通过对部门工作效率、服务质量的实际调查和数据分析,可以比较明显地看到IT部门工作改善效果。通过这次业务流程的优化,使JD集团有限公司的IT部门业务支撑能力及公司运作效率得以提升,降低了运营成本,从而提升了公司的市场竞争能力。也使我们对于业务流程优化BPR理论有了更加深刻的理解与认识,并能掌握理论应用的具体方法与工具的使用。本文对于总部集中式管理IT部门类的公司IT部门的优化具有普遍指导意义。