随着顾客对商业银行服务要求的日益提高,银行的绩效管理水平在日常运营中的作用日益凸显。本文作为一篇案例描述型论文,以ZT银行某分行零售产品营销中心为例,结合零售产品营销中心运营实际,从银行背景、发展历程、组织结构、管理方式及要求等方面对该银行绩效考核相关内容进行介绍,重点介绍了考核评定方案和薪酬分配方案,考核评定方案中分行根据总行下达的任务量指标与经费标准按自身实际情况制定考核标准,在总行指导意见下分层次分岗位落实考核标准,以打分的形式将集体分数与个人分数相结合,对各个岗位具体指标进行具体规定,主体上采用赏罚结合的原则,以月度、季度、年度为考核期进行考核。薪酬分配方案中从信用卡中心主任、信用卡业务代表、内勤岗位、零售业务代表和零售中心业务主任等岗位类别对他们的薪资构成、薪资标准、福利状况、刷卡奖励和业务拓展等方面进行了详细介绍。完成对绩效考核案例部分的介绍后,本文首先对员工对与绩效考核方案的反馈与评价进行搜集,之后根据国内外绩效考核相关文献和理论对本绩效考核方案的优缺点进行细致的分析,重点阐述了此绩效考核方案目前存在的弊端,即由于绩效考核导致薪资不平等而产生的员工之间的恶性竞争、为了追求高业绩而对客户和公司利益造成的损害,以及账面上的弄虚作假的行为等。最后,通过剖析其管理方法与理念找出目前管理制度存在的缺陷和漏洞,将不明显的毛病突出化,并提出了新的绩效考核体系的设计,为进一步完善和规范内部管理提供明确的方向。