2007年美国次贷危机引发全球金融动荡的影响到2010年虽逐步缓解，但危机本身并未完全结束，对全球经济影响依然存在。国内经济虽然平稳运行，但“抑通胀、保增长”的难度仍然很大。国内商业银行不仅要面临复杂多变的国内外经济环境，也要面临竞争日益激烈的金融市场。城市信用社、外资银行、非金融机构等的逐渐兴起，使商业银行的处境更加艰难。在这种环境下，商业银行在不断提高自身管理水平和经营绩效，谋求生存和发展的同时，也越来越看重人力资源在银行中所发挥的作用。如何科学管理和使用人才，有效调动员工积极性和发掘潜能，持续提高绩效水平，是商业银行提高自身竞争力，赢得竞争，实现长足发展的必然要求。本文通过对员工绩效及绩效评价理论的分析，界定绩效为行为和结果的综合体。并从员工心理因素的研究出发，将其作为员工绩效影响前提加入绩效评价指标体系中。另外，从增加非财务评价指标角度，设置个体能力和客户服务质量的评价指标，有利于员工个人能力的提升和内在潜能的开发。结合相关理论以及商业银行柜员岗位的岗位职责和工作特点，设计五个绩效评价维度。并通过因子分析对指标进行筛选验证，最终确定20个绩效评价指标。最后以中国光大银行南昌分行为例，以该行十名员工为实证研究对象，结合所设计的指标体系，得到具体绩效数据，运用灰色决策理论对其绩效评价。