【摘 要】
：
在造价咨询行业面临进入门槛下降、全过程、数字化和需求多样化发展的大背景下,造价咨询企业在面临不断提高用户满意度、提高企业服务质量和增强市场竞争力等挑战的情况下,造价咨询行业如何建立客户服务满意度测评模型,如何利用定量与定性分析来及时发现和解决用户满意度问题,成为了全行业关注的焦点问题。本文首先对客户满意度的内涵和相关文献做了阐述,然后在国内外相关研究成果的基础上,结合造价咨询行业的行业现状、行业特
论文部分内容阅读
在造价咨询行业面临进入门槛下降、全过程、数字化和需求多样化发展的大背景下,造价咨询企业在面临不断提高用户满意度、提高企业服务质量和增强市场竞争力等挑战的情况下,造价咨询行业如何建立客户服务满意度测评模型,如何利用定量与定性分析来及时发现和解决用户满意度问题,成为了全行业关注的焦点问题。本文首先对客户满意度的内涵和相关文献做了阐述,然后在国内外相关研究成果的基础上,结合造价咨询行业的行业现状、行业特征以及JZ公司不同的客户类型,以美国客户满意度模型为测评依据,提出了更科学的、适合本行业的客户满意度测评体系,并基于此设计了JZ公司的客户满意度调查问卷。在针对问卷调查收集到的反馈数据进行定量分析和对客户访谈信息进行了定性分析的基础上,发现了JZ公司目前在客户满意度建设上存在的问题,找到了影响客户满意度的关键因素和关键解决路径。然后针对性的提出了的解决方案,包括提高服务质量、制定差异化客户服务战略、多元化投诉建议通道的建立等。通过JZ公司对客户满意度问题分析、测量、研究解决的过程,可以给处于发展过程中的同类企业提供参考,研究结论对同类企业具有参考意义。帮助公司提升服务满意度的同时公司自身也不断发展完善。
其他文献
在公路工程建设过程中，施工组织设计能够对各项施工要素进行统筹，为工程施工的高质高效开展创造良好的条件，而工程造价影响整个项目的投入成本及企业的综合效益。施工组织设计与工程造价的共同之处在于控制公路工程的施工质量、施工成本，只有统筹协调好两项工作，才能有效提高工程施工质量与效率，确保企业的经济效益与社会效益。文章首先介绍了公路工程施工组织设计和工程造价之间的关系，然后指出了公路工程施工组织设计和工程
随着信息碎片化时代的到来,短视频的兴起势不可挡。一批军事媒体借势而进,积极运用短视频平台传递军事信息、引导正向军事舆论。在抖音平台中,“中国军网”抖音号已形成一套比较成熟的短视频传播策略。本文聚焦“中国军网”抖音号个案,分析其短视频传播的取胜之道,并探讨其亟待解决的慢直播缺位、娱乐化等问题,以期提升中国军事媒体在短视频领域内的影响力。
利用1989～2018年ERA5地面太阳辐射资料，分析了不同季节主要大气环流特征指数与中国地面太阳辐射异常的关系。结果表明：（1）在春季，东亚槽位置对中国中东部大面积的地面太阳辐射异常有一致性的影响，其位置偏东时，地面太阳辐射异常显著偏少。冬季风强度和ENSO（El Ni?o–Southern Oscillation）分别对长江流域南北、中国南方东部和西部有反位相的影响。（2）夏季的影响因子比较复
目的 探究lncRNA SNHG6通过microRNA-26b-5p（miR-26b-5p）对三阴性乳腺癌（TNBC）细胞增殖、迁移、侵袭的作用机制。方法 体外培养人TNBC细胞系MDA-MB-231细胞，培养后分组转染。设置对照组（空载质粒转染），SNHG6敲减组（si-SNHG6慢病毒载体转染）、miR-26b-5p抑制组（空载质粒+miR-26b-5p-inhibitor转染）及共转染组（s
＜正＞自1987年Dargent创立广泛子宫颈切除术（radical trachelectomy, RT）以来[1,2],早期子宫颈癌年轻患者的保留生育功能手术（fertility-sparing surgery, FSS）快速发展,已经形成以Dargent术式——腹腔镜辅助经阴道广泛子宫颈切除术（laparoscopic-assisted vaginal radical trachelectom
背景和目的肿瘤发展除了与基因突变有关外,肿瘤微环境的改变也起到了关键作用。外泌体是细胞释放于体液中的一种天然的内源性细胞外小囊泡,其内选择性地携带大量生物活性物质,在TME中发挥重要的信息传递功能。Micro RNA（mi RNA）是外泌体中浓度最大的RNA,脂质双层膜的保护使得外泌体mi RNA比组织和体液中的游离mi RNA具有更强的耐降解能力和更高的生物稳定性,且容易检测。大量的前期研究证明
＜正＞郁达夫（1896年—1945年）的小说集《沉沦》，1921年10月15日由上海泰东书局出版，成为中国新文学史上第一部白话小说集。小说集《沉沦》收《沉沦》《银灰色的死》《南迁》三篇小说。它以独特的文体形式、浓烈的抒情色彩、大胆的自我暴露而引爆文坛。据郁达夫回忆，当《沉沦》诸篇没有发表前，朋友们读完后非常吃惊：“中国那里有这一种体裁？”（1）朋友们的原话也许不一定如此，
背景胰腺癌是一种恶性程度很高的消化道肿瘤,其发病率和死亡率在全球范围内呈上升趋势。胰腺导管腺癌（Pancreatic ductal adenocarcinoma,PDAC）占胰腺肿瘤的绝大多数,胰腺其他肿瘤包括神经内分泌肿瘤、黏液性囊腺瘤、导管内乳头状黏液性肿瘤、实性假乳头状肿瘤、胰岛细胞瘤及腺泡癌等。胰腺癌的危险因素有吸烟、饮酒、肥胖、家族史、糖尿病和慢性胰腺炎等。胰腺癌早期不易被发现。一方面是
＜正＞郁达夫与刘海粟惺惺相惜，两者均以自己所擅长的方式，在抗日战争史上抒写了浓墨重彩的一笔。刘海粟曾这样赞誉：“达夫是中华大地母亲孕育出来的骄子，是本世纪最有才华最有民族气节的诗人之一，爱国是他一生言行中最突出的品质。”1940年1月23日，郁达夫在《星洲日报·繁星》发表《为君濂题海粟画梅》：“孤山归梦未全荒，苦寒梅花立草堂。展画时闻香暗散，陇头春满感刘郎。”
在现代散文史上，郁达夫游记能够独领风骚，不仅仅是因为其有着现代知识分子的深邃思想，更重要的原因是其深厚的古典文化素养在游记文学中的呈现。在文体层面，郁达夫游记多借鉴古代散文，如游记、骈文等；也常在游记中引用典故，插入旧体诗。在审美层面，受晚明公安派的影响，郁达夫游记崇尚真切自然、雅俗同趣的独特意蕴。正是因为显豁的古典因子，使得郁达夫游记成为文学史上具有独特性的经典文本。