中国人民财产保险股份有限公司自2000年起以股份制改造,建立规范化的公司法人治理结构为契机,改革管理机制,重新分配经营资源,期望建立一套以效益为导向的内部经营机制。将资本市场的压力传导到分支机构,引导各分公司强化效益观念,调动分公司经营管理的积极性和主动性,以适应公司重组改制和海外上市的新形势。公司以推行“中心制”改革,建立承保、理赔和财务三个集中统一的实务处理和风险监控平台,作为公司经营管理的重要微观基础。通过不断建设实现优化业务流程、提高运行效率、加强成本控制和强化内部管理的作用,确保上述目标的实现。然而,人保财险桂林公司改革初期,在对组织机构的调整和机构人员的配置以及业务流程管理方面存在很多问题,造成流程运行质量和效率不高。因此,对现行的人保财险桂林市分公司“中心制”改革实际效果进行研究,找出改革执行过程中存在的具体问题并提出相应对策,为企业的进一步深化改革提供参考是研究的目的。本课题研究以BPR理论、“价值链”理论以及“关系营销”等现代先进企业管理理论精髓为指导,笔者尽可能多地查阅国内外文献,在了解业务流程变革相关理论的基础上,构筑本研究的理论框架。创造性地把人保财险桂林公司“中心制”改革在组织结构调整、流程管理、绩效提高三大方面的表现作为研究重点,利用问卷调查、收集流程运行数据和资料等研究方法,建立起相应的指标体系,将这些论据和数据进行对比、运算、分析及评估,进而对改革在具体实施过程中的有效性做出评价。得出的研究结论是:改革强化了公司内部的业务管理,降低了经营风险;经营成本得到有效控制,经营业绩逐年攀升,但业务流程的运行效率和质量仍无法适应业务快速发展的需要。所以我们应进一步理顺岗位之间、流程之间的工作关系,加快业务处理速度,优化流程、提高效率、改进服务,使业务流程改革真正起到提升人保财险公司的经营管理水平和整体竞争实力的作用。