随着经济全球化的加强、信息交流的便利化,全球跨国公司纷纷将非核心业务外包到成本低廉的发展中国家。目前,全球软件产值的三分之一需通过对外发包的形式来完成。软件外包作为一个新兴产业在全球掀起了一股新的产业转移高潮。印度、爱尔兰等国家通过软件外包,实现了软件产业持续快速的发展,提升了经济实力和国家地位。我国同样面临着服务业全球大转移的机遇。我国软件外包的起步虽然晚于印度等国,但软件外包市场发展速度非常快。抓住机遇,加快我国软件产业发展,促进产业结构升级,将有助于我国经济的健康、持续发展。本文首先解释了软件外包的内涵,指出软件外包是指企业将其软件服务业务通过合同方式委托给企业之外的服务提供者,其内容包括软件的需求分析、业务流程设计、开发、定制、测试、安装、维护、数据加工等软件服务工作,并详细区分了软件外包和IT外包的区别。然后,本文对关于外包业务的相关研究文献进行了系统的回顾与梳理,把这些研究文献分为国内和国外两个部分,分别对外包原因,外包运作中存在的问题和相关对策的相关文献进行了阐述。随后,本文从经济学理论、核心竞争理论、供应链管理理论和价值链管理理论等管理学理论来论述了软件外包产生的动因,并着重在委托——代理理论的基础上讨论了由于人的有限理性,不完全契约和信息不对称等因素造成的外包过程中可能出现的风险。经过上述外包相关理论分析后,本文从实际出发,通过详细研究,指出了我国软件企业在外包业务中存在的实际问题:1.企业规模偏小,集中度不高;2.管理水平低下; 3.软件外包人才不足,培养方式落后; 4.接单渠道狭窄,接单能力有限;5.知识产权意识薄弱,相关知识缺乏;6.融资困难,资金不足。这些都是我国软件企业承接外包服务中普遍存在的问题。本文随后针对这些问题提出了相应的对策。对于不同的问题,外包企业必须具体情况具体分析,根据自身的实际状况采取具体的解决办法。最后,本文以东软集团作为案例,指出了其发展策略和成功的因素,期望给其他软件企业一些启示。