物流业作为经济增长新引擎,随着政府相关政策支持及需求的不断扩张,其得到了快速发展,整体服务水平在不断提升,规模也在不断扩大。加工、包装、配送、信息服务等新兴物流业务发展迅速,服务模式创新不断涌现。但是从物流主体的发展角度来看,其企业主体还是比较庞杂,中小物流企业的规模居多且组织化程度普遍比较低,服务质量欠佳,可持续发展以及自我创新能力比较弱。因此,在面对物流服务一体化的发展,客户多元化、个性化的需求以及业内竞争的加剧,为了避免同质化服务,提高中小物流企业自身核心竞争力,促使其快速顺应现代物流的发展,走服务创新之路是必然选择。本文通过力场分析法对中小物流企业服务创新从动力与阻力两个角度展开分析,并指明要促使其服务创新要从增强创新动力影响和消弱阻力影响两个方面入手。由于其影响作用的多元化与复杂化,故结合开放式创新相关理论,提出中小物流企业要进行服务创新必须借助外部资源,进行多主体参与的开放式的创新模式,于此着重指出客户、合作伙伴和供应商是其主要参与者,并对这些主体的选择做出理论解释,以此构建了“中小物流—合作伙伴—客户—技术供应商”来共同参与创新的三棱锥模型。在此基础上指出中小物流企业要确保该模式的正常运行促使其发挥有效作用,必须对其进行有效的管理,提出可以从创新战略的制定、创新参与主体、创新组织及创新风险四个方面去思考管理策略。