随着移动互联网的快速发展,各种海量信息数字化并搬至通信网上,信息应用呈现了前所未有的多样性,手机搜索已经成为用户获取信息的主要途径。从号码百事通业务本身来讲,简单的文字、语音搜索都不能满足用户多元化、个性化的需求,它还是以一种最传统的语音方式提供信息,加之其数据库中信息内容不够个性化、信息展现方式单一等短板,118114话务量逐步走向低值化,话务量逐年萎缩。从市场来讲,互联网的普及和技术的进步,一方面造成供求失衡的局面,供大于求的局面使得消费者的选择面更大,另一方面使得人们消息更加灵通。这也导致全球的电信市场出现了庞大的买方市场,信息产业从垄断走向竞争。随着电信市场竞争的日益激烈,市场上传统语音需求已经趋于稳定甚至已经接近饱和,以语音为主体的利润空间被大幅度压缩,逐步走向低值化。在这样的严峻的形式下,号码百事通如何拥有更加全面、实用的信息库,如何丰富这些数据的应用,避免被淘汰的命运,具有更加现实和紧迫的意义。本论文分析了我省118114收入逐步下滑的现状及原因,指出了118114数据库存在的信息分散、信息质量不高、信息维护方式落后、信息应用单一等问题,并针对这一系列的问题,以管理信息系统理论中对于系统的定义为依托,参考国外信息查询运营商的经验,并借鉴大数据应用的成功案例,为118114再次转型提供了参考依据。针对上述内容,本文提出了甘肃电信118114平台信息优化的一系列优化方案,主要包括:信息采集优化、引擎搜索优化、信息应用优化应用、话务量提升优化、服务质量优化等措施。