近年来,国内的传统航空公司大力引进运力,同时各地不断成立地方型航空公司,使得国内航空市场处于更加激烈的竞争之中,给航空公司带来更多的挑战。这种挑战不单是来自于航空公司之间的激烈竞争,也包括网络技术的飞速发展和电子商务的迅猛兴起对传统营销方式、在线旅游代理(OTA)等渠道的冲击。现阶段,航空公司如何充分利用电子商务技术打造有竞争力的B2C网络营销渠道,创新营销及盈利模式,成为保持竞争优势、提高盈利水平的关键环节。本文主要研究山东航空公司,通过研究背景和意义的阐述,结合国内外的相关研究成果,在B2C网络营销相关理论的基础上,综合论述山东航空公司的产品、价格、渠道和促销策略,对其B2C网络营销内外部环境进行SWOT分析,并提出相应的改进措施。以山东航空作为研究对象,研究其B2C营销策略,一方面可以为深化传统航空公司B2C网络营销研究提供理论支撑,为传统航空公司未来B2C网络营销发展方向提供理论依据;另一方面为山东航空B2C网络营销提供了一定的发展思路,提出了建设性意见建议,同时为传统航空公司发展B2C网络营销的实践活动提供了参考依据。