随着计算机和互联网技术的迅速发展和广泛应用，即时通讯软件（Instant MessagingSoftware，简称IMS）如雨后春笋涌现，成为继电子邮件、博客等通讯工具的重要交流平台。同时，即时通讯软件的功能不断丰富，除交流沟通外，还具有休闲娱乐、新闻信息传播、电子商务等重要功能。即时通讯软件的数量与日俱增，那么即时通讯软件提供商如何在即时通讯市场占有一席之地，用户如何选择适合自己的软件，其质量如何满足用户需求，值得思考与研究。经调研发现，目前即时通讯的主要研究集中在即时通讯软件的技术革新及应用现状、即时通讯对用户的影响方面，即时通讯软件种类繁多，缺乏统一规范。国内外尚缺乏系统的关于即时通讯软件应用评价的研究。本文结合即时通讯软件影响用户使用因素，根据即时通讯软件的特性和网络资源、软件、服务的评价成果，使用定性与定量的研究方法，对即时通讯的服务功能、使用情况作系统研究。对国内用户使用频率较高的即时通讯服务工具进行对比分析，针对即时通讯软件的功能特性，结合各种网络资源及服务的评价指标体系，运用德尔菲法和层次分析法，建立即时通讯软件应用评价指标体系。为验证该评价体系，运用用户体验理论，选取腾讯QQ、移动Fetion、微软MSN、阿里旺旺、人人桌面五款典型的即时通讯软件为样本进行实证研究，得出评价结论，为用户如何选择合适的即时通讯软件提供参考意见。同时发现即时通讯软件间的互联互通、安全性、稳定性有待改进，为我国即时通讯技术的发展与创新，即时通讯提供商如何谋求竞争优势提出建议。