【摘 要】
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近年来,中国经济正进入高质量发展新时期,互联网的发展改变了人们的沟通方式和习惯,各地区的招商模式也在悄悄地发生改变,招商引资是促进地方经济转型与发展的必然途径,也是地方政府工作落实过程中的重点内容。如何在当前疫情大环境下增强招商引资工作,对招商公司的服务质量要求也越来越高,客户满意度越来越受到服务型企业的重视。特别是最近的疫情,招商模式的改变对服务质量也是一种考验,而服务质量管理越来越获得企业的认
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近年来,中国经济正进入高质量发展新时期,互联网的发展改变了人们的沟通方式和习惯,各地区的招商模式也在悄悄地发生改变,招商引资是促进地方经济转型与发展的必然途径,也是地方政府工作落实过程中的重点内容。如何在当前疫情大环境下增强招商引资工作,对招商公司的服务质量要求也越来越高,客户满意度越来越受到服务型企业的重视。特别是最近的疫情,招商模式的改变对服务质量也是一种考验,而服务质量管理越来越获得企业的认同,基于服务质量的研究,特别是疫情当前的环境下,提升客户满意度是公司当下迫切需要解决的问题。本文以LM招商公司为研究对象,基于LM招商公司服务质量现状研究,重点分析疫情下招商公司服务出现问题的具体原因,并提出针对性的改进方案和措施。在梳理国内外学者对服务质量相关文献的研究,结合LM招商公司自身的情况,参考SERVQUAL模型量表5个维度,根据疫情当前及本行业的研究特点,结合了 17个测量指标及李克特5级评分量表,编制了 LM招商公司的调研问卷。此次问卷回收了 244份有效问卷,获得了对LM招商公司服务质量满意的影响因素的一手资料,同时进行了描述性,信度,效度,相关性及回归的分析,发现相关问题并提出相应的举措方案是本论文研究的重点。基于服务质量,本研究的目的全方位了解在疫情下LM招商公司服务质量满意的影响因素原因及改进建议,同时本研究也希望为同行业招商公司提供新思路,具有一定的参考意义。
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