随着国内网络购物监管环境日趋规范，网民对网络购物接受度提高，以及国内网络购物环境日趋成熟和完善，网络购物行业将进入新一轮高速发展期。随着传统零售企业纷纷发展电子商务，使得原本各大B2C网站用打价格战来抢占市场份额的局面，变得更加惨烈。价格战使得各大B2C网站上的商品价格均在一个水平线上，各大B2C网站只能提供优质的用户体验来吸引和留住客户。因此，如何评测现有网站用户体验情况和如何进行用户体验优化设计成了各大网站关心的问题。本文恰恰在这方面做了一些研究和应用，具体如下：　　首先，梳理用户体验和服务设计概念、用户体验设计、峰终定律、服务质量等方面的相关的文献，为模型推倒提供理论依据。　　其次，根据峰终定律的理论，并结合一般综合型B2C网站的业务流程，找到综合型B2C网站的关键时刻，并根据用户体验量化表，对综合型B2C网站的关键时刻进行赋值，并提出“综合型B2C网站用户体验评测模型”。在此基础上，结合用户体验要素设计的调查问卷，根据网站用户体验五个层次理论进行优化设计，提出“综合型B2C网站的用户体验优化设计模型”。该模型是寻找综合型B2C网站用户体验有待提升的环节，并通过基于用户体验网站优化设计，从而提升综合型B2C网站用户体验的循环体系。　　再次，通过对京东商城、亚马逊中国进行调查问卷和对比分析的研究方法来验证综合型B2C网站的用户体验优化设计模型的可操作性。　　本文提出用户体验定位及优化方法可为同类型及其他相关的网站提供一定的借鉴，但研究领域较新，导致研究还存在一些不足之处，会在日后工作和学习过程中不断完善。