近年来，由于全球手机市场的迅猛发展，手机市场已从以前的卖方市场逐步演变为买方市场。我国的手机市场已由原来的蓝海演变为火热的红海战争，酷派手机在这场大潮中也经历了火的考验，企业要立于不败之地，一切为客户着想，满足客户需求是当下最根本的事情，有好的产品，也需要好的售后服务才能珠联璧合，取得进一步的发展。为了提升酷派手机售后服务客户满意度，运用系统工程相关的工具和方法研究得出影响酷派手机售后服务客户满意度的影响因素，给酷派手机售后服务提供一定的参考和指导作用。　　针对对酷派手机售后服务中客户满意度现状及存在的问题，采用理论结合实践，在经典客户满意度研究模型及结合企业当前实际情况下，构建了酷派手机售后服务客户满意度评价体系。通过预调查问卷对47个客户进行预调研，对调研数据通过SPSS22进行信度和效度检验。再通过专家沟通制定正式问卷，对回收的231份有效数据进行描述、可信度及效度检验，同时使用SmartPLS工具进行结构变量路径验证分析，得出影响酷派手机售后服务客户满意度因素模型。按照因素影响大小对影响因素进行归类排序，给企业提出解决问题的对策，并对可能出现的其它问题给予描述。　　由由于时间紧促，只是验证了影响手机售后服务满意度的因素，没有进一步根据本文研究结论对原考核方案进行改进;在此基础上，设计用户满意度调查问卷以检验本公司手机售后服务满意度各项指标的实施情况，以对未来工作提出具体指导要求。