【摘 要】
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该文首先分析了客户服务以及客户关系管理理念和含义;进而就电信行业的特点,论述了客户关系管理对电信运营企业的重要性;并通过重点分析上海电信的运营服务现状和客户需求,进
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该文首先分析了客户服务以及客户关系管理理念和含义;进而就电信行业的特点,论述了客户关系管理对电信运营企业的重要性;并通过重点分析上海电信的运营服务现状和客户需求,进而以客户关系管理为基础、以设计合理的有效的客户关系管理信息系统为目标,提出上海电信客户关系管理信息系统--上海电信综合客户服务系统的建设思路和设计框架,包括客户关系管理系统的定位和组织关系、与运行支撑系统的相互关联、客户关系管理系统本身的系统结构、功能设计业务种类等等一系列关键点.
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