随着全球经济的发展,企业在收获机遇的同时也面临着日益激烈的竞争。在激烈的竞争环境中,企业发展除了依靠品牌和生产规模,更重要的是不断提供满足顾客和市场需求的产品。S公司是一家园林动力工具企业,主要产品有油锯、割草机和绿篱剪,是S集团在中国投资建立的生产中心,公司的生产理念是“根据订单生产”。近年来公司推行六西格玛的管理理念,并成立持续改善部门,就是为了推行持续改善的企业文化。本文根据六西格玛管理的理论,运用DMAIC(Define定义、Measure测量、Analyse分析、Improve改善、Control控制)方法来解决S公司割草机直通率下降的问题。首先是问题的提出,根据S公司直通率的统计状况,发现2017年割草机直通率出现下降的情况,定义阶段根据SIPOC流程分析初步确定改善范围为来料质量和割草机生产流程。根据直通率定义,在统计过程中发现功能测试一次通过率数据下降幅度最大,统计并分析功能测试不良类型,结合割草机生产工艺流程,进一步确定改善范围为化油器组装环节、启动装置组装;测量阶段进行测量系统分析、过程能力分析,确定测量系统是有效的,但过程能力存在不足,割草机组装过程存在改善的必要;分析阶段分别对化油器安装环节、化油器质量和启动装置异物状况进行分析,采用双手作业分析、数据分析、假设检验、双比例检验等工具,最终确定化油器组装人员操作差异、化油器来料质量、启动装置绕环携带异物、手套沾染异物为影响直通率的关键因素;改善阶段针对四项影响因素分别设计经济有效的改善方案;控制阶段设计控制方案以维持改善方案的推行实现改善目标并维护改善效果。改进过程中的数据分析,多使用Minitab软件。S公司割草机直通率的改善项目的实施,在直通率得到提高的同时进一步提高了公司内部的质量管理意识,使改善项目的小组成员对六西格玛管理有了更深的理解。